IVR, ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্সের জন্য দাঁড়িয়েছে, এমন একটি প্রযুক্তি যা ব্যবসাগুলিকে প্রাক-রেকর্ড করা ভয়েস মেসেজ এবং DTMF/ভয়েস ইনপুট ব্যবহার করে একটি কীপ্যাডের মাধ্যমে ইনবাউন্ড কল স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহার করে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করতে দেয়। OBD হল একটি আউটবাউন্ড ডায়ালিং যা বিপণন-ভিত্তিক যোগাযোগ চ্যানেলের জন্য অফার, প্রচার, বিলিং অনুস্মারক, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং ইত্যাদির জন্য গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হতে ব্যবহৃত হয়।

IVR এর প্রধান প্রকারগুলি উপলব্ধ হল, ইনবাউন্ড IVR, আউটবাউন্ড IVR, প্রিমাইজ ভিত্তিক IVR (অফিস প্রাঙ্গনে ইনস্টল করা প্রয়োজন) এবং ক্লাউড IVR - ক্লাউডে হোস্ট করা

IVR ভয়েস ব্লাস্টিং হল IVR পরিষেবা এবং ভয়েস ব্লাস্টের সংমিশ্রণ। এটি লিড ক্যাপচার এবং অবিলম্বে লিডের সাথে সংযোগ করার জন্য একটি দুর্দান্ত সরঞ্জাম। প্রযুক্তিটি প্রাক-রেকর্ড করা ভয়েস বার্তাগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রচুর শ্রোতার কাছে সম্প্রচার করতে এবং লক্ষ্যযুক্ত গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া ক্যাপচার করার অনুমতি দেয়।

TechInfo IVR তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়েগুলির সাথে একীভূত হতে পারে যেগুলিতে গ্রাহকদের বিশদ সুরক্ষার জন্য সুরক্ষা এবং সম্মতি ব্যবস্থা রয়েছে। এই বৈশিষ্ট্যটি গ্রাহকদের এজেন্টের হস্তক্ষেপ ছাড়াই ফোনে বিল, ফি ইত্যাদির জন্য অর্থপ্রদান করতে দেয়।

একটি IVR কল ফ্লো হল সঠিক বিভাগ বা এজেন্টে যাওয়ার আগে গ্রাহকের কাছ থেকে ইনপুট নেওয়ার পথ বা ফ্লো চার্ট।