Облачен център за обаждания
Революция в обслужването на клиенти с Cloud Call Center
Решенията за кол центрове в облака предоставят на организациите иновативен и мащабируем начин да се справят с нуждите си от поддръжка на клиенти, продажби и комуникация. Като използват мощта на облака, фирмите могат да осигурят безпроблемна работа, безпроблемна интеграция със съвременни инструменти и обслужване на клиенти от най-високо ниво, и то без ограниченията на традиционните телефонни системи.
Разширени функции
Нашите системи разполагат с усъвършенствани функции, предназначени да подобрят ефективността на комуникацията.
Надеждност и сигурност
С кол център в облака фирмите се възползват от високи нива на надеждност и сигурност.
Разходно ефективен
Едно от най-големите предимства на услугата кол център в облака е нейната рентабилност.
Защо да изберете нашите услуги за облачен център за обаждания?
Нашите облачни услуги за телефонни центрове са предназначени да променят начина, по който компаниите управляват взаимодействието с клиентите. За разлика от традиционните локални центрове за обслужване на повиквания, решенията, базирани на облак, предлагат по-голяма гъвкавост, намалени разходи и превъзходно обслужване на клиентите. Ето защо нашите услуги се отличават:
Мащабируемост в различни отрасли
Всеки отрасъл се сблъсква с различни нива на търсене от страна на клиентите, които могат да варират в зависимост от сезона, пазарните тенденции или растежа на бизнеса. Нашите облачни услуги за кол центрове са силно мащабируеми, което ви позволява да добавяте или намалявате агенти според нуждите, без да правите значителни инфраструктурни разходи.
Анализ и отчитане в реално време
Разбирането на поведението на клиентите и работата на агентите е от ключово значение за подобряване на цялостната ефективност на вашия кол център. Нашите облачни услуги за кол центрове предлагат инструменти за анализ и отчитане в реално време, които ви дават ценна информация за обема на обажданията, времето за отговор, удовлетвореността на клиентите и работата на агентите.
Икономически ефективни решения
Традиционните кол центрове често изискват големи инвестиции в хардуер, инфраструктура и поддръжка. Преминавайки към облака, премахвате нуждата от скъпо оборудване и намалявате текущите оперативни разходи.
Усъвършенствани технологии и функции
Нашите облачни решения за кол центрове са оборудвани с разширени функции, включително автоматизирано маршрутизиране на повикванията, интерактивен гласов отговор (IVR), анализи в реално време и интеграция с CRM. Тези технологии рационализират процеса на обработка на обажданията, повишават производителността на агентите и подобряват обслужването на клиентите.
активни клиенти
изпълнени проекти
съветници на екипа
Славни години
Предлагаме облачни телефонни услуги за различни индустрии
Търговия на дребно и електронна търговия
В силно конкурентните сектори на търговията на дребно и електронната търговия обслужването на клиентите е от решаващо значение за поддържане на лоялността и стимулиране на продажбите. Нашите облачни решения за кол центрове позволяват на фирмите за търговия на дребно да предоставят бърза, ефективна и персонализирана поддръжка на своите клиенти, независимо дали става въпрос за обработване на запитвания, обработка на поръчки или управление на връщания.
Прочетете повече
Здравеопазване
Здравната индустрия изисква високо ниво на точност, сигурност и съответствие при управлението на данните и комуникацията с пациентите. Нашите решения за кол центрове, базирани на облак, помагат на доставчиците на здравни услуги да управляват насрочването на срещи, запитванията на пациенти и поддръжката на фактурирането, като същевременно осигуряват съответствие с HIPAA и други разпоредби.
Прочетете повече
Технологии и софтуер
За технологичните компании и доставчиците на софтуер предлагането на отзивчива поддръжка на клиенти е от съществено значение за разрешаването на технически проблеми и предоставянето на насоки на потребителите. Нашите решения за облачни кол центрове се интегрират безпроблемно със софтуера за обслужване на клиенти и CRM системите, което улеснява агентите да предоставят навременна и ефективна поддръжка.
Прочетете повече
Финансови услуги
Финансовите институции се нуждаят от сигурни и съвместими канали за комуникация, за да управляват запитванията на клиентите относно сметки, заеми и транзакции. Нашите облачни кол центрове са проектирани така, че да осигуряват сигурна, ефективна и отзивчива поддръжка на клиенти, като гарантират сигурността на данните и спазването на нормативните изисквания по всяко време.
Прочетете повече
Пътувания и хотелиерство
В сферата на пътуванията и хотелиерството често се изисква обслужване на клиенти 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Нашите облачни кол центрове позволяват на туристическите агенции, хотелите и авиокомпаниите да управляват резервациите, запитванията и оплакванията на клиентите своевременно и ефективно, като осигуряват безпроблемно обслужване на клиентите.
Прочетете повече
Правителство и обществени услуги
Правителствените агенции и доставчиците на обществени услуги трябва да управляват големи обеми от запитвания, като същевременно гарантират прозрачност и спазване на нормативните изисквания. Нашите облачни кол центрове помагат за рационализиране на комуникацията с гражданите, като им осигуряват бърз достъп до информация и услуги.
Прочетете повече
Предлагаме голямо разнообразие от ИТ услуги
Разработване на софтуер
Нашите услуги за разработване на софтуер предоставят персонализирани, висококачествени решения, съобразени с вашите уникални бизнес нужди.
Услуга за хостинг
В TechInfo предлагаме хостинг решения от най-висок клас, за да гарантираме, че вашият уебсайт или приложение са винаги достъпни, бързи и сигурни.
Услуга за електронна търговия
Повишете нивото на онлайн бизнеса си с нашите цялостни услуги за електронна търговия, предназначени да подобрят функционалността и потребителското изживяване на магазина ви.
Графичен дизайн
Нашите висококвалифицирани дизайнери разбират вашата визия и бизнес цели, за да създадат дизайна.
Цифров маркетинг
Подобрете онлайн присъствието си и стимулирайте растежа на бизнеса с нашите цялостни решения за цифров маркетинг.
Интернет на нещата
В TechInfo IoT революционизира индустриите, като позволява безпроблемна свързаност и интелигентна автоматизация на всички устройства.
Трансформирайте поддръжката на клиентите си с облачни услуги за телефонни центрове
Често задавани въпроси (ЧЗВ)
Тези често задавани въпроси ще помогнат за изясняване на често срещани въпроси за потенциални клиенти, които обмислят услугите на вашия кол център в облака.
Центърът за обслужване на клиенти в облака е силно мащабируем. Можете лесно да добавяте или премахвате агенти, да регулирате капацитета и да разширявате дейността си в нови региони, без да са необходими значителни инвестиции в инфраструктура, което го прави идеален за разрастващи се предприятия.
Да, едно от основните предимства на кол центъра в облака е, че той позволява на агентите да работят от всяко място с интернет връзка. Тази гъвкавост позволява на фирмите да наемат таланти в световен мащаб и да предлагат възможности за дистанционна работа.
Общите функции включват маршрутизиране на повикванията, интерактивен гласов отговор (IVR), автоматично разпределение на повикванията (ACD), многоканална поддръжка, мониторинг в реално време, табла за анализ, запис на повикванията и инструменти за управление на работната сила.
Традиционният кол център разчита на локален хардуер, докато кол центърът в облака работи изцяло онлайн. Облачното решение предлага по-голяма гъвкавост, по-ниски разходи, по-лесно мащабиране и по-добра интеграция с цифрови инструменти в сравнение с традиционния си аналог.
Центърът за обаждания в облака е платформа за комуникация с клиенти, хоствана в облака, която позволява на фирмите да управляват входящи и изходящи обаждания, имейли, чатове и взаимодействия в социалните медии през интернет, без да е необходим физически хардуер.
Да, реномираните доставчици на кол центрове в облака предлагат функции за сигурност от високо ниво, като криптиране, контрол на достъпа и съответствие с разпоредби като GDPR и HIPAA, което гарантира защитата на данните на клиентите.
Тя работи чрез интернет, като всички данни, обаждания и взаимодействия с клиенти се съхраняват и управляват в облака. Агентите имат достъп до платформата от всяко устройство с интернет връзка, което улеснява работата от разстояние или на няколко места.
Основните предимства включват мащабируемост, спестяване на разходи, гъвкавост за работа от разстояние, подобрено обслужване на клиентите чрез многоканална поддръжка, лесна интеграция с инструменти за CRM и анализи в реално време за наблюдение на производителността.
Абсолютно! Повечето облачни кол центрове се интегрират безпроблемно със CRM системи, което позволява на агентите да имат достъп до данните на клиентите, да проследяват взаимодействията и да предоставят персонализирани услуги, без да превключват между платформите.
Български 
English 
Română 
Magyar 
বাংলা 
Deutsch